前幾天一直很忙，錯過了不少熱鬧。

你們懂的。。。。。

昨天晚上翻朋友圈，發現一幫人在轉發一個自稱“互聯網魯迅”的自媒體被摩拜告了的新聞。

大致看了一眼，故事大概就是這個自媒體寫了一篇關於摩拜的黑稿，說摩拜像“水蛭”。然後摩拜很不滿，就去衙門裏投了狀子。要“魯迅”先生道歉，並賠償100萬。

這個公關的姿勢和幾天前美團出事兒時候的反應可以說是天壤之別。但是在我看來，這倆公司的公關策略都可以稱得上是應對危機公關的範例之作。

為啥呢？

我們先說美團前幾天的餐箱事件。

這個事兒的大概過程是這樣的。

首先是一個“日常穆黑”的大號在微博裏貼了一張美團在一個什麽鳥不拉屎的回民自治區做營銷推廣的小扇子，上面寫著“清真食品單獨裝箱”一類的宣傳語。然後不久之後又被網友發現在app上還有獨立的清真食品入口。

當然大v是不在乎這個小扇子只是地區代理商自己掏錢做的，他自然也不在乎美團什麽服務本地客戶的初衷。

他只是想抓個理由黑穆斯林。

於是美團被冠上了“泛民族化”的帽子。被結結實實的噴了一頓。

公眾喊叫著必須要美團的送貨小哥騎著仙鶴拿香爐給自己送餐，不然就卸載美團。

美團一聲沒吭，只是在最後發了個澄清的帖子說那個小扇子不是總部做的。

結果又被人一頓罵，說是抄襲餓了麽的回應。

出事兒的那幾天，網上很多人都在討論這個危機公關的技術和策略。包括公關圈兒裏也有很多人認為美團的公關處理不當。至少應該及時回應質疑，態度應該更誠懇一些。

所以我說圈兒裏的絕大多數人都是混飯吃的。

因為他們只是看到了美團被噴的結果，沒有看到可選的解決方案。

在我看來，美團選擇老老實實的被噴，才是最佳公關策略。

為什麽呢？

首先，我們來分析一下這次負面的起點和成因。

作為始作俑者，發布第一條質疑美團泛宗教化的微博是由一個鐵桿“穆黑”發出來的。

那麽問題來了，他的目的是什麽？

是打擊美團的泛宗教化？

別開玩笑了，美團哪來的什麽泛宗教化。他只不過是沒有意識到這是個會刺激某些人神經的事兒。說白了就是產品和運營團隊沒有公關敏感性和風險意識。

對於美團的運營經理來說，單獨給清真開個通道，就跟給燒烤，西餐，甜品開個歸類通道一樣。根本不會去想和宗教或是民族有個鳥關系。

這位“反穆”大V把這條微博發出來的意思很明顯，就是通過上升美團這個無意識動作的政治意義，借由打擊美團來打擊伊斯蘭教。

為什麽要這麽做呢？

首先，美團是個商業公司，商業公司一般不怎麽敢趟宗教問題的渾水。（這也是為什麽美團不可能泛宗教化的原因）

其次，美團是個大公司。以大公司作為攻擊目標很容易成為眾人關註的焦點。

第三，美團自己也不小心。或者說他們自己的公關部門權限根本沒那麽高，無法去影響運營部門和業務部門。所以留下了漏洞。

有了這三個理由，這位大V帶人來砸場子的決心基本上已經很明顯了。

既然是有備而來，那麽你就需要知道，無論你通過什麽樣的方式回應他們，他們都能找到曲解你回應的方法。

不相信？

你們仔細觀察一下那些圍觀群眾在美團微博下的評論吧。

為什麽歧視漢族人？

為什麽歧視佛教道教？

為什麽不準備56個民族的餐箱？

。。。。。。。

這幫人根本不是來講道理的，他們是專程趕來參加微博段子大賽的。

他們就是社會心理學概念裏真正的烏合之眾。是主動帶著發泄不滿的情緒來專門砸場子的。他們是真的對美團不滿麽？當然不是，他們只是把個人的憤怒找一個看起來政治正確的理由強加在美團身上而已

就像當年被打死在西安街頭的日本車主一樣。

你越解釋，死得越快。

當然，美團和那個倒黴的車主不一樣。

美團是個公司，沒法去肇事者那討個說法。

即便品牌受到了損失，他也萬萬不敢找帶頭砸場子的人的麻煩。

所以美團最好的選擇，就是忍耐。息事寧人，讓這件事盡快過去，公關部背個黑鍋，大家以後該怎麽過還是怎麽過。

在這個Case裏，並沒有什麽“更好的策略”。

而摩拜這個Case就是完全不同的另外一個環境了。

為了給美團做個對比，哥特意花了一個小時時間專程翻看了“魯迅”先生最近兩年發布在百家號的十幾篇關於共享單車主題的文章。

不得不說，這位“互聯網魯迅”確實有一些魯迅先生的耿直。

但是也就僅限“耿直”。。。。。

縱觀這位自媒體這兩年來對於共享單車看法的轉變，從“行業黑” “行業黑” “行業黑” “行業黑” “行業黑”忽然在今年四月轉化成“抓著摩拜黑” “抓著摩拜黑”“抓著摩拜黑”，講道理，這麽巨大的立場變化，這個圈子裏的人基本上都知道是怎麽回事兒，只是沒有人願意去深究罷了。

然而這位“魯迅先生”卻遠不如領黑美團的那位微博大V有鬥爭經驗，在“抓著摩拜黑”的時候並沒有註意觀察自己的身位，或者說，這位“互聯網魯迅”可能產生了自己已經是一位一呼百應的意見領袖的錯覺，於是乎忘記了寫黑稿的一個關鍵要素。

那就是黑稿一定要“代表大多數人的利益”。

這位“互聯網魯迅”先生，從一開始黑共享單車這個行業，到今天一門心思的黑摩拜，說的一直都是“這個行業不賺錢”“這個行業沒前途”“這個行業沒了融資馬上就要死了”等等等等。既不能代表什麽人的利益，又無法引起公眾情緒上的共鳴感。除了能在科技互聯網圈產生一定的標題效應之外，能做到的只能是讓當事企業惡心一下而已。

就像我們熟悉的科技互聯網圈，大量的自媒體們每天都在根據各家廠商的需求創造著大量的垃圾內容。這些垃圾內容多了，遠遠看上去也會很壯觀。就像村裏地頭上囤的農家肥，一座一座連成一片，不明所以的還以為是什麽陵園。每一個山頭都會蹲一個農戶，大家聚在一起，討論著誰家的肥攢的多，誰家的肥比較厚，還有本市菜籃子工程一類的話題，一副欣欣向榮的熱烈場面。

他們相互之間聊得跟真的一樣，還時不時抓起一塊土肥朝著路過的人們丟將過去，意思是“你們倒是認真聽聽我們在說啥啊！”

水平雖然不高，殺傷力也有限，但是架不住人多，走過路過的總會有點心虛。

一般人為了避免被擊中，於是不管聽到了什麽，都在旁邊高喊666。

還有一些人一直不搭理他們，終於有一天，被一塊土肥正中門面。

很多人覺得公關就是維護媒體關系。

無論是媒體還是自媒體，公關的首要工作就是跟他們混個臉熟。

不不不，我親愛的。

公關的首要工作是展示出一家企業，一個品牌的態度。

所以面對“互聯網魯迅”這個水平的所謂自媒體，如果還是拘泥於所謂的“大公司的面子”而不講原則和態度，那麽摩拜的公關部還是集體辭職算了。

就像快手在知乎上硬懟立黨的操作和含糊其辭的致歉所處的立場一樣，科技自媒體之於摩拜抑或OFO，僅僅是眼前飛舞的蒼蠅而已。無論他們唱紅唱黑，聽上去都是一樣的嗡嗡嗡，日子都還是要過的。投資人並不會因為什麽分析師文章就動搖了投資的信心，阿裏騰訊也不會因為什麽自媒體評論就放棄了戰略布局，用戶當然也並不會因為幾個百萬粉絲KOL寫了什麽稿子，就再也不騎共享單車。

既能殺一儆百，又不影響既有利益關系，如果還不起訴，那摩拜公關至少在我這兒是一定會被坐實智障的身份的。

接下來我們再換個角度。

同樣是面對負面，如果我們把美團和摩拜兩家公司的處理方式交換一下又會怎樣呢？

讓美團起訴微博大V故意曲解商業行為，發布不實信息，對品牌造成不可逆的損害？

如果他們真的這麽做，那可能將會是美團做過的最正確的蠢事兒。

或者讓摩拜老老實實的天天等著被自媒體馬桶灌頂？

嗯。。。那連“正確”都沒有了。

就是單純的蠢。